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Mar_030.gif (83 bytes) 由於跨入Windows 64位元平台,不少使用者感到以往熟習的操作環境竟然變得有些陌生,甚至不知如何是好。近半年來,我們接到不少電腦操作的求助電話,都是牽涉到Windows 新功能操作的問題,此類問題雖然不屬於香港華通產品範圍:對於香港華通產品「客戶服務註冊卡」已登記確認之客戶,我們仍然會酌情處理,盡力而為提供一般Windows 新功能操作指引。不過,對於部份使用無來電顯示電話(即匿名電話)的人士,由於我們資源有限,不會為他(這類沒有誠意只有要求的人)浪費時間與人力。為了更有效率的為不同需要的香港華通客戶提供技術支援,特此再次公告如下:

 一、 香港華通對於所有電話熱線問題解答,都會首先核對閣下是否為香港華通之註冊用戶。在香港盜版猖獗的今日,我們只有用這最後的辦法為我們的客戶提供服務及保護我們自己,不便之處敬請原諒!(這是香港華通十年前訂下的行之有效的服務條規)

 二、 香港華通網站對於各個軟件都提供了較為詳盡的相關技術支援Q&A,如果不願意寄回「客戶服務註冊卡」的人士,請自行瀏覽香港華通網站自助解決問題。

 三、電話騙案、電話騷擾層出不窮。香港華通拒絕接聽無來電顯示的電話(即匿名電話)。

Mar_030.gif (83 bytes) 【請注意】
凡是購買了香港華通產品的用戶,在安裝及使用中遇到疑難,請不要自作主張,胡亂操作,隨意移除安裝。只要是已將「產品客戶服務註冊卡」寄回了華通(影印件無效),經過簡單的資料確認,我們提供及時電話熱線支援,熱心地為客戶排難解困,請你安坐在你的電腦前,與我們同步操作。只要你能如實講述當前使用的Windows版本、使用環境、出現什麼問題、問題發生前後的情況等資料。那麼,多數問題三五分鐘即可解決。(我們最怕:一問三不知。我們最怕聽到:什麼都沒有做過…)

香港華通只為原登記客戶本人提供:免收費的長時期的熱線技術支援。一旦發現不是登記客戶本人,會停止熱線技術支援。需要查證相關情況後再酌情處理。對於有能力聽得明白電話熱線技術支援之登記客戶本人,香港華通必定不會再向第三者提供電話熱線技術支援(對於長者,香港華通另有合情合理之服務安排)。

香港華通提供客戶服務一切以所收到的「客戶服務註冊卡」資料為準,目前軟件都是單機個人版,購買含2個授權或多個授權的版本,華通都只提供有一張「客戶服務註冊卡」,每一張「客戶服務註冊卡」的「姓名」一欄必須填寫一個真實中文姓名(不能多於一個或留空),對於填寫「張先生、王小姐、李老師」之類,顯然不是姓名,香港華通恕不提供熱線技術支援。曾經遇到政府個別部門的個別人士在「客戶服務註冊卡」的「姓名」一欄填寫該部門名稱(小小華通公司賣一套軟件只收了三五百港元,免收費的長時期的熱線技術支援對象竟是政府的一個部門?!)實屬不合理。我們當時「郵寄退回,重新填寫」,如此理解能力及辦事能力的奇異人士十分罕見,香港華通是一間小型私人公司,沒有能力陪同她們浪費資源。故此,對於極個別採取不合作態度填寫「客戶服務註冊卡」的「姓名」「電話」欄位的強勢人士,我們不再「郵寄退回,重新填寫」,此等兒戲般的“資料”華通不可能輸入客戶服務資料庫(即填寫人自動放棄相關客戶服務)。香港華通再也不會為該人士提供此項免費的服務。勿謂言之不預

在今日之香港,為了「保護我們自己與提供客戶支援」兩不誤。我們只有這樣做,只為已確認的香港華通客戶提供有效率的服務,不便之處敬請原諒!

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尊敬的香港華通單機個人•盒裝版的用戶:
請盡早將軟件包裝盒內的使用手冊之「客戶服務註冊卡」(影印件無效)寄回香港華通,所有電話熱線問題解答(星期一至五,9:00am-5:00pm,Tel: 2564 6269),都會首先核對閣下是否為香港華通之註冊用戶。所有e-mail關於軟件的問題解答,也都會首先核對閣下是否為香港華通之註冊用戶。在香港盜版猖獗的今日,我們只有用這最後的辦法為我們的客戶提供服務及保護我們自己,不便之處敬請原諒!
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(20111208)
(20141202)


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